1. Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen und Verfahren für Rückerstattungen bei HELGEDIS.
Unser Ziel ist es, jede Rückerstattungsanfrage transparent, fair und gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu bearbeiten.
2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann erfolgen, wenn:
- das Widerrufsrecht ordnungsgemäß ausgeübt wurde;
- das zurückgesendete Produkt die Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie erfüllt;
- ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt geliefert wurde;
- ein Versandfehler seitens HELGEDIS vorliegt.
Die Rückerstattung erfolgt erst nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
3. Prüfung der Rücksendung
Nach Erhalt der Rücksendung wird das Produkt sorgfältig überprüft.
Dabei wird insbesondere kontrolliert, ob:
- das Produkt vollständig ist;
- sich das Produkt in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet;
- sämtliches Zubehör beigefügt wurde;
- die Rückgabebedingungen eingehalten wurden.
HELGEDIS informiert den Kunden über das Ergebnis der Prüfung.
4. Rückerstattungsfrist
Nach Genehmigung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen.
Sollte die Prüfung zusätzliche Informationen erfordern, kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.
5. Art der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Dem Kunden entstehen hierfür keine zusätzlichen Gebühren.
6. Nicht erstattungsfähige Fälle
Eine Rückerstattung kann ganz oder teilweise abgelehnt werden, wenn:
- das Produkt benutzt oder beschädigt wurde;
- das Produkt unvollständig zurückgesendet wurde;
- Zubehör oder Bestandteile fehlen;
- das Produkt individuell angefertigt oder personalisiert wurde, soweit gesetzlich zulässig;
- die Rückgabebedingungen nicht eingehalten wurden.
7. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Wird ein Produkt beschädigt oder mit einem Herstellungsfehler geliefert, wird HELGEDIS nach Prüfung des Falls eine angemessene Lösung anbieten.
Je nach Situation kann dies durch:
- eine vollständige Rückerstattung,
- einen Ersatz des Produkts,
- eine Reparatur,
- oder eine andere geeignete Lösung erfolgen.
8. Versandkosten
Die ursprünglichen Versandkosten werden gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den jeweiligen Umständen des Einzelfalls berücksichtigt.
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers von HELGEDIS oder eines mangelhaften Produkts.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen oder zum Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
HELGEDIS
Adresse:
20 Rue Paillot de Montabert
10000 Troyes – Frankreich
Telefon:
+33 7 67 71 60 67
E-Mail:
info@helgedis.com
Frist und Zusammenhang mit dem 30-tägigen Widerrufs-/Rückgaberecht
Rückerstattungen werden im Zusammenhang mit dem von HELGEDIS gewährten 30-tägigen Widerrufs- und Rückgaberecht bearbeitet. Der Kunde muss HELGEDIS innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eindeutig über den Widerruf bzw. die Rückgabe informieren.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist. HELGEDIS informiert den Kunden transparent über den Bearbeitungsstand.