1. Rückgaberecht
HELGEDIS legt großen Wert auf die Zufriedenheit seiner Kunden. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie die nachstehenden Rückgabebedingungen in Anspruch nehmen.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Produkte können zurückgegeben werden, sofern sie:
- unbenutzt sind;
- sich in einwandfreiem Zustand befinden;
- vollständig mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden;
- möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
HELGEDIS behält sich das Recht vor, den Zustand der zurückgesendeten Ware vor Annahme der Rückgabe zu überprüfen.
3. Frist für die Rücksendung
Nach Ausübung Ihres Widerrufsrechts haben Sie 14 Tage Zeit, die Ware an HELGEDIS zurückzusenden.
Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
4. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.
Eine Ausnahme gilt ausschließlich, wenn:
- ein beschädigtes Produkt geliefert wurde;
- ein fehlerhaftes Produkt geliefert wurde;
- die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht;
- HELGEDIS einen Versand- oder Vorbereitungsfehler verursacht hat.
5. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Produkte
Folgende Produkte können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist:
- individuell angefertigte oder personalisierte Container;
- speziell auf Kundenwunsch konfigurierte Produkte;
- Waren, die nach der Lieferung verändert oder beschädigt wurden;
- Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen oder nicht mehr im Originalzustand sind.
6. Rückgabeprozess
Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.
Die Ware sollte sorgfältig verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.
7. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Ware wird diese sorgfältig kontrolliert.
Erfüllt die Rücksendung die Bedingungen dieser Richtlinie, wird der Rückgabeprozess abgeschlossen und gegebenenfalls die Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie eingeleitet.
8. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder einen Herstellungsfehler aufweisen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice schnellstmöglich nach Erhalt der Lieferung zu kontaktieren.
Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Fotos des Schadens sowie eine Beschreibung des Problems bei, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder zum Rückgabeprozess steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
HELGEDIS
Adresse:
20 Rue Paillot de Montabert
10000 Troyes – Frankreich
Telefon:
+33 7 67 71 60 67
E-Mail:
info@helgedis.com
Zusätzliche Klarstellung zum 30-tägigen Rückgaberecht
Für Verbraucher gilt bei HELGEDIS eine Rückgabe- und Widerrufsfrist von 30 Tagen ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Diese Frist wird transparent auf der Website angegeben, damit Kunden vor dem Kauf klare Informationen zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung erhalten.
Zur Ausübung des Rückgaberechts genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@helgedis.com oder per Post an HELGEDIS, 20 Rue Paillot de Montabert, 10000 Troyes, Frankreich. Nach der Mitteilung ist die Ware innerhalb von 30 Tagen zurückzusenden, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
Diese Klarstellung dient der Transparenz für Kunden in Deutschland und der besseren Übereinstimmung mit den Anforderungen von Google Merchant Center.